سياسة الخصوصية لشركة Exness

سياسة الخصوصية في Exness مصممة لتوضيح كيف تقوم الشركة بجمع، استخدام، مشاركة، وحماية المعلومات الشخصية. تعكس هذه السياسة التزام شركة Exness بالحفاظ على بيئة تداول شفافة وآمنة، مع ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات الدولية.

جمع البيانات

تجمع Exness أنواعاً مختلفة من البيانات الشخصية لضمان خدمات تداول سلسة والامتثال للوائح التنظيمية. إليك بعض الأنواع الرئيسية ومصادر المعلومات المجمعة:

• تفاصيل الهوية الشخصية
  يشمل ذلك بيانات مثل الاسم، الجنسية، تاريخ الميلاد، الهوية الصادرة عن الحكومة (مثل جوازات السفر أو بطاقات الهوية الوطنية)، وأي تفاصيل تعريفية أخرى مطلوبة أثناء تسجيل الحساب.
• معلومات الاتصال
  تُجمع المعلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، والعناوين الفعلية لتسهيل التواصل وتقديم الدعم للعملاء.
• البيانات المالية
  تُجمع البيانات المتعلقة بحسابات البنوك، وبطاقات الائتمان/الخصم، وعمليات الدفع لأغراض الإيداعات، والسحوبات، والتحقق من الامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال (AML).
• معلومات التداول والمعاملات
  تجمع Exness معلومات حول سلوك التداول، نشاط الحساب، تاريخ المعاملات، واستخدام منصة التداول لتقديم خدمات مخصصة وضمان بيئة تداول آمنة.
• تقنيات تتبع وملفات تعريف الارتباط
  تستخدم Exness الكوكيز وتقنيات التتبع على موقعها الإلكتروني لجمع البيانات مثل عناوين IP وأنواع المتصفحات ومعلومات الجهاز وسلوك التصفح. هذا يساعد في تحليل حركة مرور الموقع الإلكتروني، وتخصيص المحتوى التسويقي، وتحسين تجربة المستخدم.
• تفاعلات دعم العملاء
  قد يتم جمع أية معلومات تُقدم خلال جلسات الدردشة المباشرة، أو المكالمات الهاتفية، أو الرسائل الإلكترونية مع ممثلي خدمة العملاء من أجل المساعدة في حل المشكلات وتحسين جودة الخدمة.

غرض استخدام البيانات

تجمع Exness البيانات الشخصية لمجموعة متنوعة من الأغراض، كلها تهدف إلى تقديم خدمات تداول آمنة وفعالة ومخصصة لعملائها. هكذا يتم استخدام هذه البيانات:

• إنشاء وإدارة الحساب
  تُستخدم المعلومات الشخصية مثل تفاصيل الهوية ومعلومات الاتصال للتحقق من هويات العملاء، وإعداد حسابات التداول الخاصة بهم، وإدارة ملفاتهم الشخصية. هذا يضمن أن يكون للعملاء وصول آمن إلى منصات التداول ويمكنهم إجراء المعاملات بسلاسة.
• الدعم الفني والتواصل
  تستخدم Exness تفاصيل اتصال العملاء لتقديم دعم العملاء، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم المساعدة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة المباشرة. التواصل يشمل أيضًا التحديثات حول التغييرات المهمة في الحساب، فرص التداول، أو الميزات الجديدة.
• معالجة المعاملات
  البيانات المالية، بما في ذلك معلومات الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان، تُستخدم لمعالجة الإيداعات والسحوبات وغيرها من المعاملات التجارية. هذا يضمن أن يتمكن العملاء من إيداع وسحب الأموال بسرعة وأمان مع الامتثال لمتطلبات الامتثال.
• الامتثال والالتزامات التنظيمية
  تلتزم Exness بالقوانين واللوائح الدولية، مثل متطلبات مكافحة غسيل الأموال (AML) ومتطلبات التعرف على العميل (KYC). تساعد البيانات الشخصية في تحديد هوية العملاء والتحقق منها، ومراقبة المعاملات، ومنع الأنشطة الاحتيالية.
• التسويق والتخصيص
  تُستخدم المعلومات المجمعة من خلال الكوكيز، وسلوك التداول، ونشاط الحساب في تخصيص تجربة العميل. يشمل ذلك تخصيص المحتوى التسويقي لتفضيلات الأفراد وترويج المنتجات والخدمات ذات الصلة بمصالح العملاء.
• تحسين الخدمات والأمن
  تُحلل البيانات المجمعة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في الخدمة، وتعزيز منصات التداول، وتطبيق تدابير أمنية أقوى. هذا يتيح لشركة Exness الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والحماية من التهديدات الأمنية المتطورة.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

تشارك Exness البيانات الشخصية مع الأطراف الثالثة في ظروف محددة فقط وتضمن دائمًا التزامها بأعلى معايير حماية البيانات. إليك الحالات الرئيسية التي قد يتم فيها مشاركة أو الكشف عن البيانات:

• الامتثال التنظيمي
  قد يتم مشاركة المعلومات الشخصية مع الهيئات التنظيمية أو السلطات الحكومية للامتثال للالتزامات القانونية، مثل تنظيمات مكافحة غسيل الأموال (AML) وتنظيمات التعرف على عميلك (KYC). هذا يضمن أن Exness تعمل ضمن قوانين الأموال الدولية وتحافظ على بيئة تداول آمنة.
• مقدمو الخدمات
  تتعاون Exness مع مزودي خدمات خارجيين لوظائف مثل معالجة الدفعات، ودعم العملاء، وخدمات تكنولوجيا المعلومات. هؤلاء الشركاء يحصلون على وصول محدود لبيانات العملاء لأداء مهامهم بفعالية ويُطلب منهم الحفاظ على معايير صارمة للسرية وأمان البيانات.
• شركاء الأعمال والشركاء التابعون
  قد يتم مشاركة المعلومات مع شركاء الأعمال أو الشركات التابعة عند الضرورة لتشغيل وإدارة حملات التسويق المشتركة، والعروض الترويجية، أو برامج الإحالة. تضمن Exness أن مثل هؤلاء الشركاء يتبعون مبادئ حماية البيانات ويستخدمون المعلومات للأغراض المقصودة فقط.
• المؤسسات المالية
  قد يتم الكشف عن البيانات الشخصية والمالية للبنوك والمؤسسات المالية لإجراء عمليات الدفع والسحب أو الإيداع. هذا يتيح لشركة Exness معالجة معاملات العملاء بأمان وكفاءة.
• الإجراءات القانونية والحماية
  في حالات النزاعات القانونية أو إذا تطلبت الجهات الأمنية ذلك، قد تكشف Exness عن البيانات الشخصية للامتثال لأوامر المحكمة أو لحماية حقوقها وممتلكاتها ومستخدميها.
• المعاملات التجارية
  إذا خضعت Exness لعملية اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الكيان الجديد. سيتم إعلام العملاء بمثل هذه التغييرات ومنحهم الفرصة لسحب الموافقة حيث يُطلب ذلك.

احتفاظ بالبيانات

تحتفظ Exness بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها وللامتثال للالتزامات القانونية. تختلف فترة الاحتفاظ بناءً على عدة عوامل، تشمل:

• غرض جمع البيانات
  تُحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال مدة علاقة العميل لتقديم خدمات التداول، ودعم العملاء، والتسويق الشخصي. على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بتسجيل الحساب والتحقق منه طالما ظل الحساب نشطًا.
• الامتثال القانوني والتنظيمي
  تحتفظ Exness بالبيانات للامتثال للوائح المالية، مثل قوانين مكافحة غسيل الأموال (AML) وقواعد التعرف على العميل (KYC). هذا يضمن أن الشركة قادرة على الوفاء بالتزاماتها تجاه السلطات التنظيمية، والتي غالبًا ما تتطلب الاحتفاظ بالسجلات لفترة محددة بعد انتهاء العلاقة مع العميل.
• حل النزاعات والتدقيقات
  قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لحل النزاعات، إجراء التدقيقات، أو حماية الحقوق القانونية لشركة Exness. هذا مهم بشكل خاص للحفاظ على سجلات مالية دقيقة وتقديم الأدلة إذا لزم الأمر في الإجراءات القانونية.
• تحسينات الخدمة والتحليلات
  قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة الهوية أو المجمعة لفترة أطول لأغراض البحث، التحليل الإحصائي، أو تحسين جودة الخدمات. هذه البيانات غير مرتبطة بالعملاء الأفراد.
• حذف البيانات بأمان
  بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ أو عدم الحاجة إلى البيانات لأغراض قانونية أو تنظيمية أو تشغيلية، تقوم Exness بحذف البيانات أو تدميرها أو جعلها مجهولة الهوية بأمان. تتبع الشركة أفضل الممارسات الصناعية لضمان التخلص من البيانات بطريقة تمنع الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.

تدابير الأمان

تأخذ Exness أمان وسرية البيانات الشخصية على محمل الجد وتطبق مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لحمايتها. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات
  تُشفَّر المعلومات الحساسة أثناء النقل وأثناء الراحة باستخدام بروتوكولات تشفير قوية. هذا يضمن أن تظل البيانات الشخصية والمالية آمنة أثناء الاتصال والتخزين.
• بروتوكولات الاتصال الآمن
  تستخدم Exness قنوات اتصال آمنة مثل SSL/TLS لحماية البيانات المتبادلة بين العملاء وخوادم الشركة. هذا يقلل من خطر التقاط البيانات الخاصة بالعملاء دون تصريح.
• ضوابط الوصول
  الوصول إلى المعلومات الشخصية مقصور على الموظفين المخولين، ومقدمي الخدمات، أو الشركاء الذين يحتاجونها لأداء واجباتهم. هؤلاء الأفراد يتبعون اتفاقيات سرية صارمة ويُمنحون الوصول فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• المصادقة الثنائية (2FA)
  يُشجع العملاء على تفعيل التحقق بخطوتين لتأمين حساباتهم. تساعد هذه الطبقة الإضافية من الأمان في منع الوصول غير المصرح به، حتى لو تم اختراق بيانات الدخول.
• التدقيقات الأمنية والاختبارات الدورية
  تجري Exness تدقيقات أمنية منتظمة، وتقييمات للثغرات الأمنية، واختبارات اختراق لتحديد ومعالجة نقاط الضعف الأمنية المحتملة. هذا النهج الاستباقي يضمن التخفيف من التهديدات الناشئة بسرعة.
• تدريب الموظفين
  يتلقى الموظفون تدريباً على سياسات حماية البيانات، ومتطلبات السرية، وأفضل الممارسات في مجال الأمن السيبراني. هذا يضمن أن أعضاء الطاقم يفهمون أهمية أمان البيانات ويمكنهم الاستجابة بشكل مناسب للتهديدات المحتملة.
• خطة استجابة للحوادث
  يوجد خطة شاملة للاستجابة للحوادث معدة للتعامل مع اختراقات البيانات أو الحوادث الأمنية بسرعة. هذا الخطة تضمن اتخاذ إجراءات فورية لتقليل تعرض البيانات، وإخطار الأطراف المتأثرة، والتعاون مع السلطات التنظيمية.

حقوق المستخدم

تعترف Exness بأهمية حماية بيانات المستخدمين وتوفر العديد من الحقوق لضمان الشفافية والتحكم في المعلومات الشخصية. تشمل هذه الحقوق:

• حق الوصول
  للمستخدمين الحق في طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Exness. يشمل ذلك الحصول على معلومات حول أنواع البيانات المجمعة، وكيفية استخدامها، وأغراض المعالجة.
• حق التصحيح
  إذا اكتشف المستخدمون عدم دقة أو نقص في المعلومات الشخصية الخاصة بهم، يمكنهم طلب تصحيحات. ستقوم Exness بتحديث البيانات أو تصحيحها بسرعة لضمان دقتها.
• حق الحذف
  يُعرف أيضًا بـ “الحق في النسيان”، حيث يُتيح للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما تصبح البيانات غير ضرورية للغرض الأصلي الذي جُمعت من أجله، أو إذا سحب المستخدم موافقته.
• حق تقييد المعالجة
  يمكن للمستخدمين طلب تقييد معالجة بياناتهم إذا كانوا يعترضون على دقتها أو إذا كانت المعالجة غير قانونية ولكنهم لا يرغبون في مسحها. هذا الحق ينطبق أيضًا عندما لا تحتاج Exness إلى البيانات بعد الآن، ولكن المستخدم يتطلبها للمطالبات القانونية.
• حق نقل البيانات
  للمستخدمين الحق في استلام بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع وقابل للقراءة آليًا. يمكنهم أيضًا طلب من Exness نقل هذه البيانات مباشرةً إلى مزود خدمة آخر، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.
• حق الاعتراض
  يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية لأغراض التسويق المباشر أو أي معالجة تستند إلى المصالح المشروعة. سوف تتوقف Exness عن المعالجة عند استلام اعتراض، ما لم تتمكن من إثبات أسباب مشروعة مقنعة للاستمرار.
• حق سحب الموافقة
  إذا كانت معالجة البيانات الشخصية تستند إلى موافقة المستخدم، فيمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر الانسحاب على مشروعية المعالجة قبل سحب الموافقة.
• حق تقديم شكوى
  إذا كان المستخدمون يعتقدون أن حقوق بياناتهم تُنتهك، يمكنهم تقديم شكوى إلى السلطة المعنية بحماية البيانات.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تستخدم Exness الكوكيز وتقنيات التتبع الأخرى على موقعها الإلكتروني لتحسين تجربة المستخدم ورفع جودة خدماتها. إليك كيف تعمل هذه التقنيات وكيف يمكن للعملاء إدارة تفضيلاتهم:

• أنواع الكوكيز المستخدمة

• الكوكيز الأساسية: هذه ضرورية لكي يعمل الموقع بشكل صحيح وتشمل ميزات مثل تسجيلات الدخول الآمنة وإرسال النماذج.
• الكوكيز التحليلية: تُستخدم لجمع البيانات حول استخدام الموقع وسلوك المستخدم، مما يساعد Exness على تحليل أنماط الزيارات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر هذه تفضيلات المستخدم وتمكن من ميزات مثل اختيار اللغة الشخصية وإعدادات الحساب.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات مستهدفة بناءً على اهتمامات المستخدمين وسلوكهم أثناء التصفح.

• غرض الكوكيز

• تحسين تجربة المستخدم: تساعد الكوكيز في تخصيص محتوى وإعدادات الموقع الإلكتروني وفقًا لتفضيلات الأفراد، مما يجعل من الأسهل على العملاء التنقل.
• التحليلات والأداء: توفر تقنيات التتبع رؤى حول حركة مرور الموقع، وديموغرافيا المستخدمين، والميزات الشعبية، مما يساعد Exness على تحسين منصتها.
• التخصيص التسويقي: تضمن ملفات تعريف الارتباط التسويقية أن يتلقى المستخدمون محتوى ترويجي ذو صلة ومستهدف.

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة
  قد تستخدم Exness أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهات خارجية من شركاء مثل شبكات الإعلانات، ومزودي التحليلات، ومنصات التواصل الاجتماعي. تقوم هذه الكوكيز بجمع البيانات عبر مواقع ويب متعددة لتقديم إعلانات أكثر دقة وتحليل الاتجاهات الأوسع.

• إدارة تفضيلات الكوكيز
  يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلات الكوكيز الخاصة بهم من خلال إعدادات المتصفح، حيث يمكنهم حظر أو حذف الكوكيز. معظم المتصفحات تسمح للمستخدمين بـ:

• قبول أو رفض جميع ملفات تعريف الارتباط
• قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط المحددة
• اضبط الإشعارات عندما يحاول موقع ويب وضع ملف تعريف ارتباط

• الانسحاب من تقنيات التتبع
  بجانب إعدادات المتصفح، يمكن للمستخدمين الاختيار بعدم المشاركة في بعض تقنيات التتبع المستخدمة للإعلانات المستهدفة من خلال زيارة منصات الاختيار بعدم المشاركة التي توفرها منظمات مثل تحالف الإعلان الرقمي.

تحديثات السياسة

قد تقوم Exness بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بها بشكل دوري لتعكس التغييرات في اللوائح، المعايير الصناعية، أو ممارسات الشركة. هكذا يتم إدارة هذه التحديثات:

• تكرار التحديثات
  تتم تحديثات السياسة حسب الحاجة، لا سيما عندما تكون هناك تغييرات جوهرية في قوانين الخصوصية أو في عمليات الشركة التي تؤثر على كيفية جمع البيانات الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها.
• إشعار بالتغييرات

• التواصل المباشر: في حال وجود تحديثات هامة، ستقوم Exness بإخطار العملاء من خلال قنوات التواصل المباشرة، مثل البريد الإلكتروني أو إشعارات الحساب.
• إعلان الموقع الإلكتروني: سيتم أيضًا الإعلان عن التحديثات على موقع Exness لضمان الرؤية والشفافية.

• قبول التغييرات
  قد يُطلب من المستخدمين قبول تغييرات جوهرية قبل أن يواصلوا استخدام خدمات Exness. في بعض الحالات، ستتطلب التحديثات موافقة صريحة لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات ذات الصلة.
• مراجعة وتعليقات
  يُشجع العملاء على مراجعة سياسة الخصوصية المُحدثة لفهم كيف قد تؤثر التغييرات على حقوقهم أو على أنشطة معالجة البيانات. ترحب Exness بالتعليقات والملاحظات وهي متاحة للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف من خلال دعم العملاء.
• تاريخ السريان
  كل نسخة محدثة من سياسة الخصوصية ستشمل تاريخ النفاذ لتوضيح متى تدخل التغييرات حيز التنفيذ.

معلومات الاتصال

يمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني إلى Exness على [email protected] للاستفسار عن سياسات الخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو غيرها من الاستفسارات. يسعى فريق دعم العملاء إلى الرد الفوري في غضون 24 ساعة.