Exness شرائط و ضوابط
Exness کی شرائط و ضوابط کمپنی کی تجارتی خدمات استعمال کرنے کے لئے رہنما اصول، ذمہ داریاں، اور توقعات کو بیان کرتی ہیں۔ Exness کے ساتھ ایک اکاؤنٹ کھول کر اور اس کے تجارتی پلیٹ فارمز تک رسائی حاصل کرکے، گاہک ان شرائط سے متفق ہوتے ہیں، جن کا مقصد ایک محفوظ اور شفاف تجارتی ماحول کو یقینی بنانا ہے۔ یہ دستاویز ایک جامع فریم ورک کے طور پر کام کرتی ہے جو Exness اور اس کے کلائنٹس کے درمیان تعلقات کو واضح کرتی ہے، دونوں طرف سے حقوق اور ذمہ داریوں کو صاف صاف بیان کرتی ہے۔
1. تجارت اور لین دین کے قواعد
Exness نے تمام گاہکوں کے لئے موثر، محفوظ اور منصفانہ تجارت کو یقینی بنانے کے لئے تجارت اور لین دین کے قواعد قائم کیے ہیں۔ یہاں اہم ہدایات کا خلاصہ ہے:
- آرڈر کی تعمیل
- احکامات Exness ٹریڈنگ پلیٹ فارمز یا ایپس کے ذریعے دیے جا سکتے ہیں۔ درست معلومات یقینی بنائیں، کیونکہ غلط یا نامکمل احکامات کو مسترد کیا جا سکتا ہے۔
- مارکیٹ آرڈرز بہترین دستیاب قیمت پر عمل میں لائے جاتے ہیں، لیکن زیادہ اتار چڑھاؤ یا کم لیکویڈٹی کے دوران، قیمت میں پھسلن ہو سکتی ہے۔
- فائدہ اٹھانا اور مارجن کی ضروریات
- لیوریج کلائنٹس کو اپنی تجارتی طاقت بڑھانے کی اجازت دیتا ہے لیکن اس سے ممکنہ منافع اور نقصانات بھی بڑھ جاتے ہیں۔
- مناسب مارجن کی سطح برقرار رکھیں تاکہ مارجن کالز اور خودکار طور پر پوزیشنز کی لیکویڈیشن (اسٹاپ-آؤٹ) سے بچا جا سکے۔
- منظور شدہ تجارتی طریقے
- ہیجنگ، اسکیلپنگ، اور خودکار ٹریڈنگ (ماہر مشیروں یا روبوٹس کے ذریعے) کی اجازت ہے، بشرطیکہ وہ Exness کے رہنما خطوط کی پیروی کریں۔
- غلط عمل جیسے کہ اربیٹریج، ہیرا پھیری، یا بغیر اجازت تجارتی سرگرمیوں کا نتیجہ اکاؤنٹ کی معطلی یا خاتمے میں ہو سکتا ہے۔
- ممنوعہ حکمت عملیاں
- جو تکنیکیں سسٹم کی خامیوں کا فائدہ اٹھانے یا لیٹنسی اربٹریج کا فائدہ اٹھانے کے لئے بنائی گئی ہیں، ان کا استعمال منع ہے۔
- مارکیٹ کی قیمتوں کو متاثر کرنے یا آلات کو ہیرا پھیری کرنے کے لئے منظم گروپ ٹریڈنگ سختی سے منع ہے۔
- جمع کرانا اور نکالنا
- کلائنٹس مختلف طریقوں جیسے کہ بینک ٹرانسفر، ای-والٹس، یا کرپٹوکرنسیز کے ذریعے فنڈز جمع کروا سکتے ہیں۔
- واپسیاں کلائنٹ کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقہ کار کے ذریعے فوری طور پر عمل میں لائی جاتی ہیں، AML اور KYC تصدیق کے بعد.
- لین دین کی فیس اور چارجز
- کچھ لین دین پر فیس یا کمیشن لگ سکتے ہیں، جو کہ پلیٹ فارم پر شفاف طور پر دکھائے جاتے ہیں یا گاہک کو مواصلت کیے جاتے ہیں۔
- خاص ادائیگی کے طریقوں، کرنسی کی تبدیلیوں، یا تجارتی عملوں سے منسلک فیسوں کے بارے میں آگاہ رہیں۔
- ٹرانزیکشن سیکیورٹی
- Exness لین دین کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے محفوظ انکرپشن پروٹوکولز کا استعمال کرتا ہے۔
- کلائنٹس کو اپنے اکاؤنٹس کو مضبوط پاسورڈز، دو عنصری تصدیق، اور اسناد کا اشتراک نہ کرنے سے محفوظ بنانا چاہئے۔
2. کلائنٹ کی ذمہ داریاں
Exness کے گاہکوں پر محفوظ اور منصفانہ تجارتی ماحول یقینی بنانے کے لئے کئی ذمہ داریاں ہیں۔ ان ذمہ داریوں کو سمجھنا اور پورا کرنا گاہکوں کو معلوماتی فیصلے کرنے میں مدد دیتا ہے جبکہ پلیٹ فارم کے قوانین کی پابندی بھی کرتے ہیں۔ اہم ذمہ داریوں میں شامل ہیں:
- درست معلومات کی فراہمی
- کلائنٹس کو اکاؤنٹ رجسٹریشن کے دوران درست اور تازہ ترین ذاتی معلومات فراہم کرنی چاہئیں اور اپنے تعلق کے دوران Exness کے ساتھ اسے برقرار رکھنا چاہئے۔
- شناخت یا رابطہ کی معلومات میں کسی بھی قسم کی تبدیلی کو فوراً کلائنٹ کے پروفائل میں اپ ڈیٹ کر دینا چاہئے۔
- تصدیقی ضروریات کی پابندی
- Exness کے اپنے گاہک کو جانیے (KYC) طریقہ کار کے مطابق، تمام ضروری شناختی اور تصدیقی دستاویزات جمع کروائیں۔
- KYC یا اینٹی منی لانڈرنگ (AML) کی ضروریات پر عمل نہ کرنے کی صورت میں اکاؤنٹ پر پابندیاں یا معطلی ہو سکتی ہے۔
- محفوظ اکاؤنٹ مینجمنٹ
- اکاؤنٹ لاگ ان کی معلومات خفیہ رکھیں، مضبوط پاسورڈز استعمال کریں، اور دو عنصری توثیق کو فعال کریں۔
- تیسرے فریقوں کے ساتھ اکاؤنٹ تک رسائی کا اشتراک کرنے یا غیر محفوظ نیٹ ورکس کے ذریعے لاگ ان کرنے سے گریز کریں۔
- ذمہ دارانہ تجارتی عمل
- ذمہ دارانہ تجارت کریں، اسٹاپ-لوس کی حدود مقرر کرکے، بیعانہ کو محتاط طور پر استعمال کرکے، اور تجویز کردہ تجارتی حکمت عملیوں پر عمل پیرا ہوکر۔
- Exness کے ذریعہ ممنوعہ دیگر طریقوں، بازار کی ہیرا پھیری، یا سسٹم کی خامیوں کا فائدہ اٹھانے سے گریز کریں۔
- خطرات اور شرائط کو سمجھنا
- Exness کی شرائط و ضوابط اور خطرے کے انکشاف کے بیان کو غور سے پڑھیں اور سمجھیں۔
- مالی آلات کی تجارت سے وابستہ خطرات کو تسلیم کریں اور موثر خطرہ مینجمنٹ حکمت عملیوں کا استعمال کریں۔
- قانونی تعمیل
- مقامی اور بین الاقوامی قوانین کی پیروی کریں جو مالی لین دین، تجارتی سرگرمیوں، اور ٹیکس کے فرائض سے متعلق ہوں۔
- یقینی بنائیں کہ تمام جمع کردہ رقوم جائز ذرائع سے ہیں اور متعلقہ قوانین کے مطابق ہیں۔
- اکاؤنٹ سرگرمی کی نگرانی
- اپنے اکاؤنٹ کے بیانات اور لین دین کی تاریخ کا باقاعدگی سے جائزہ لیں تاکہ غیر مجاز رسائی یا اختلافات کا پتہ چل سکے۔
- کسی بھی مشکوک سرگرمی یا غلطیوں کو فوراً Exness کسٹمر سپورٹ کو رپورٹ کریں۔
3. Exness کے حقوق اور فرائض
Exness نے موثر خدمت کی فراہمی کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ ایک محفوظ، منصفانہ، اور قانون کے مطابق تجارتی ماحول برقرار رکھنے کے لئے اپنے حقوق اور فرائض کو قائم کیا ہے۔ یہاں ایک جائزہ ہے:
- خدمات میں ترامیم
- Exness کو اپنی صوابدید پر کسی بھی خدمات، پلیٹ فارمز، یا خصوصیات میں ترمیم، معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ ہے۔ گاہکوں کو ان اہم تبدیلیوں کی اطلاع دی جائے گی جو ان کی تجارتی سرگرمیوں پر اثر انداز ہو سکتی ہیں۔
- کمپنی مارکیٹ کی تبدیلیوں یا ریگولیٹری ضروریات کو عکس کرنے کے لئے تجارتی شرائط یا فیسوں میں ترمیم کر سکتی ہے۔
- اکاؤنٹ معطلی اور خاتمہ
- اگر مشکوک سرگرمیاں، پالیسی کی خلاف ورزیاں، یا تصدیق کے تقاضوں کی عدم تعمیل پائی جائے تو Exness ایک کلائنٹ کے اکاؤنٹ کو معطل یا ختم کر سکتا ہے۔
- اگر کوئی کلائنٹ دھوکہ دہی کی سرگرمیوں، بازار کی ہیرا پھیری، یا دیگر ممنوعہ عملوں میں ملوث ہو تو فوری طور پر ختم کر دیا جا سکتا ہے۔
- تعمیل اور ضوابط کی پابندی
- Exness بین الاقوامی قوانین اور ضوابط، بشمول اینٹی منی لانڈرنگ (AML) اور نو یور کسٹمر (KYC) معیارات کی پیروی کرنے کا پابند ہے۔
- کمپنی قانونی طور پر ضرورت پڑنے پر ریگولیٹری اتھارٹیز کے ساتھ تعاون کرے گی اور متعلقہ معلومات فراہم کرے گی۔
- کلائنٹ ڈیٹا کی حفاظت
- Exness کلائنٹ کے ڈیٹا کو خفیہ کاری، محفوظ مواصلاتی پروٹوکولز، اور ڈیٹا تحفظ کے اقدامات کے ذریعے محفوظ بنانے کا عہد کرتا ہے۔
- ذاتی ڈیٹا کو عالمی ڈیٹا تحفظ کے ضوابط کے مطابق پروسیس اور محفوظ کیا جاتا ہے۔
- خدمت کی دستیابی
- Exness اپنے تجارتی پلیٹ فارمز کی دستیابی اور فعالیت برقرار رکںے گا، لیکن تکنیکی مسائل، دیکھ بھال، یا غیر متوقع حالات کی وجہ سے مسلسل یا بے غلط خدمت کی ضمانت نہیں دے سکتا۔
- کمپنی مقررہ مرمت یا خدمات میں تعطل کے بارے میں گاہکوں کو پیشگی طور پر مطلع کرے گی۔
- ٹرانزیکشن پروسیسنگ
- Exness اپنی اندرونی پالیسیوں اور تعمیل ہدایات کے مطابق جمع کرانے، نکالنے، اور تجارتی لین دین کو آسان بنائے گا۔
- اگر مشکوک سرگرمیاں یا قوانین کی عدم تعمیل کا پتہ چلے تو کمپنی لین دین کو روک سکتی ہے یا اس میں تاخیر کر سکتی ہے۔
- کلائنٹ سپورٹ
- Exness متعدد ذرائع (ایمیل، فون، چیٹ) اور کئی زبانوں میں کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے۔
- کمپنی کلائنٹ کی استفسارات اور شکایات کو فوری اور منصفانہ طریقے سے حل کرنے کا عزم رکڀتی ہے۔
4. فیسیں اور چارجز
Exness کا مقصد تمام فیسوں اور چارجز کے بارے میں شفاف ہونا ہے، تاکہ گاہکوں کو تجارت اور لین دین سے وابستہ لاگتوں کی واضح سمجھ فراہم کی جاسکے۔ یہاں وہ بنیادی فیسیں اور چارجز کا خاکہ ہے جن کا سامنا کلائنٹس کو ہو سکتا ہے:
- ٹریڈنگ کمیشنز
- کچھ اکاؤنٹ کی اقسام، جیسے کہ راو سپریڈ یا زیرو اکاؤنٹس، ٹریڈنگ کمیشن کا باعث بن سکتے ہیں۔ یہ فی لاٹ ٹریڈ کے حساب سے وصول کیے جاتے ہیں اور آلہ کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
- معیاری اکاؤنٹس عموماً تجارتی کمیشن نہیں رکھتے لیکن ان کے پھیلاؤ زیادہ ہوتے ہیں۔
- پھیلاؤ
- اسپریڈ ایک آلے کی خرید (پوچھ) اور فروخت (بولی) کی قیمتوں کے درمیان فرق کو کہتے ہیں۔ یہ اکاؤنٹ کی قسم، مارکیٹ کی حالتوں، اور تجارتی آلے پر منحصر ہوتا ہے۔
- مختلف آلات پر تیرتے (متغیر) اور مقررہ پھیلاو لاگو ہو سکتے ہیں۔
- رات بھر فیسیں (سویپس)
- رات بھر کی فیس، یا سواپ، ان پوزیشنوں پر لگائی جاتی ہے جو رات بھر رکھی جاتی ہیں، جو کہ انسٹرومنٹ اور سمت (خرید یا فروخت) کے مطابق مختلف ہوتی ہے۔
- کچھ اکاؤنٹ کی اقسام یا آلات خاص کلائنٹ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے سواپ فری آپشنز پیش کر سکتے ہیں۔
- جمع اور واپسی
- Exness عموماً جمع کرانے کی فیس نہیں لیتا۔ تاہم، لین دین کے لیے استعمال ہونے والا ادائیگی فراہم کنندہ یا بینک ایک فیس لگا سکتا ہے۔
- کچھ نکالنے کے طریقوں پر کارروائی کی فیس لگ سکتی ہے، جو کہ لین دین مکمل کرنے سے پہلے پلیٹ فارم پر واضح طور پر ظاهر کی جائے گی۔
- کرنسی کی تبدیلی
- اگر کوئی جمع کرانے یا نکالنے کا عمل ایک کرنسی کو دوسری میں تبدیل کرنے پر مشتمل ہو، تو تبادلہ فیس لاگو ہو سکتی ہے جو موجودہ تبادلہ شرح اور کلائنٹ کی اکاؤنٹ بنیادی کرنسی پر منحصر ہوتی ہے۔
- غیر فعالی کی فیسیں
- Exness ایک مخصوص مدت تک اگر کوئی اکاؤنٹ غیر فعال رہے تو غیر فعالیت کی فیس وصول کر سکتا ہے۔ یہ رقم کلائنٹ کے اکاؤنٹ بیلنس سے وقتاً فوقتاً کاٹی جائے گی جب تک کہ کلائنٹ دوبارہ تجارت شروع نہیں کرتا یا بیلنس صفر تک نہ پہنچ جائے۔
5. رازداری اور ڈیٹا کی حفاظت
Exness کلائنٹ کی رازداری اور ڈیٹا سیکیورٹی کو ترجیح دیتا ہے، ذاتی معلومات کی حفاظت کے لئے جامع اقدامات نافذ کرتا ہے۔ یہاں کمپنی کے رازداری اور ڈیٹا تحفظ کے اصولوں کا خلاصہ ہے:
- ڈیٹا جمع کرنا اور استعمال
- Exness اکاؤنٹ رجسٹریشن اور تصدیق کے دوران شناخت، رابطہ معلومات، اور مالی تفصیلات جیسے ذاتی ڈیٹا جمع کرتا ہے۔ اکاؤنٹ استعمال کے دوران لین دین اور تجارتی سلوک کا ڈیٹا بھی جمع کیا جاتا ہے۔
- یہ معلومات اکاؤنٹ سیٹ اپ، کسٹمر سپورٹ، ریگولیٹری تعمیل (جیسے کہ آپ کے کسٹمر کو جانیں)، اور مارکیٹنگ مقاصد کے لئے استعمال ہوتی ہیں، یقین دلاتے ہوئے کہ ایک محفوظ اور خصوصی تجارتی تجربہ فراہم کیا جا سکے۔
- ڈیٹا شیئرنگ اور انکشاف
- Exness صرف تیسرے فریقوں جیسے کہ ریگولیٹری اداروں، ادائیگی کاروں، اور سروس فراہم کنندگان کے ساتھ ضابطے کی تعمیل، لین دین کی پروسیسنگ، اور بہتر گاہک تجربے کے لئے ذاتی ڈیٹا شئیر کرتا ہے۔
- ڈیٹا صرف اس وقت حکام کو ظاهر کیا جاتا ہے جب قانون کے تحت ضروری ہو، جیسے کہ مشکوک سرگرمیوں کی تحقیقات کے دوران یا ٹیکس کے فرائض کی تعمیل میں۔
- ڈیٹا سیکیورٹی اقدامات
- Exness خفیہ کاری کے طریقوں، محفوظ ذخیرہ کاری نظاموں، اور رسائی کنٹرولوں کا استعمال کرکے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کرتا ہے۔
- باقاعدہ آڈٹس، عملے کی تربیت، اور پینیٹریشن ٹیسٹنگ کا انعقاد کیا جاتا ہے تاکہ ڈیٹا ہینڈلنگ کے طریقوں میں ممکنہ خامیوں کی نشاندہی اور ان کا حل تلاش کیا جاسکے۔
- مؤکل کے حقوق اور رضامندی
- کلائنٹس کو Exness کے ذریعہ اپنی ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کرنے، انہیں اپڈیٹ کرنے، درست کرنے یا حذف کرنے کا حق ہے۔ وہ کچھ خاص ڈیٹا پروسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض بھی کر سکتے ہیں یا کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔
- گاہک مارکیٹنگ کمیونیکیشنز سے دستبردار ہو سکتے ہیں یا اپنی ڈیٹا شیئرنگ کی ترجیحات کو اکاؤنٹ کی ترتیبات کے ذریعے یا کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرکے تبدیل کر سکتے ہیں۔
- کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز
- Exness اپنی ویب سائٹ اور پلیٹ فارمز پر صارف کے تجربے کو بہتر بنانے، ٹریفک کے نمونوں کا تجزیہ کرنے، اور مارکیٹنگ مواد کو مخصوص بنانے کے لئے کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتا ہے۔
- کلائنٹس اپنی کوکی ترجیحات کو براؤزر کی ترتیبات کے ذریعے منظم کر سکتے ہیں یا خاص ٹریکنگ ٹیکنالوجیز سے دستبردار ہو سکتے ہیں۔
- بین الاقوامی ڈیٹا منتقلی
- اگر ڈیٹا کسی ملک میں منتقل کیا جاتا ہے جو کلائنٹ کے دائرہ اختیار سے باہر ہو، تو Exness متعلقہ ڈیٹا تحفظ قوانین کی پابندی یقینی بناتا ہے اور ذاتی معلومات کی حفاظت کے لئے معیاری معاہداتی دفعات جیسے تحفظات نافذ کرتا ہے۔
- پالیسی کی تازہ کاریاں
- Exness اپنی رازداری کی پالیسی کو ضوابط، کمپنی کے طریقوں، یا ٹیکنالوجی میں تبدیلیوں کے عکس میں اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ گاہکوں کو اہم تازہ کاریوں کی اطلاع دی جائے گی، اور خدمات کے مسلسل استعمال سے ان کی طرف سے تجدید شدہ پالیسی کی قبولیت ظاهر ہوتی ہے۔
6. خطر کی انکشافیت اور انتظام
Exness کا مقصد شفاف تجارت کو فروغ دینا ہے، جس کے لئے وہ اپنے صارفین کو تجارت سے منسلک خطرات کے بارے میں آگاہ کرتا ہ۔ اور ان خطرات کو سنبھالنے کے لئے آلات فراہم کرتا ہے۔ یہاں خطرے کے انکشاف اور انتظام کے رہنما خطوط کا خلاصہ ہے:
- خطرے کی آگاہی
- مالی آلات جیسے فاریکس اور سی ایف ڈیز کی تجارت میں مارکیٹ کی اتار چڑھاؤ، لیوریج اثرات، اور ناگہانی معاشی واقعات کی وجہ سے زیادہ خطرات شامل ہوتے ہیں۔ گاہکوں کو تجارت میں حصہ لینے سے پہلے ان خطرات کو مکمل طور پر سمجھ لینا چاہئے۔
- عمومی تجارتی خطرات
- مارکیٹ کی اتار چڑھاؤ: مالیاتی بازاروں میں تیز اور ناقابل پیش گوئی قیمتوں کی حرکت ہو سکتی ہے جو کہ بڑے منافع یا نقصان کا باعث بن سکتی ہے۔
- فائدہ اٹھانے کے خطرات: فائدہ اٹھانا منافع اور نقصان دونوں کو بڑھاتا ہے، چھوٹی مارکیٹ کی حرکتوں کے ساتھ بھی نمایاں خطرات کا سامنا بڑھاتا ہے۔
- سیالیت کے خطرات: کم سیالیت کے اوقات میں، مطلوبہ قیمتوں پر تجارت کرنا مشکل ہو سکتا ہے، جس کا نتیجہ جزوی بھرتیوں یا وسیع پھیلاؤ میں ہو سکتا ہے۔
- آلہ خاص خطرات
- مختلف آلات (فاریکس، اشیائے خوردونوش، اشاریہ جات، کرپٹوکرنسیز) کے منفرد خطرہ پروفائلز ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کرپٹوکرنسیاں انتہائی متغیر ہو سکتی ہیں، جبکہ انڈیکسز کارپوریٹ منافع بخش سے متاثر ہو سکتے ہیں۔
- ٹیکنیکل اور پلیٹ فارم کے خطرات
- تکنیکی مسائل جیسے کہ پلیٹ فارم کی بندش، تاخیر، یا انٹرنیٹ کنکشن کے مسائل تجارتی سرگرمیوں اور آرڈر کی انجام دہی پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔
- خودکار ٹریڈنگ سسٹمز سافٹ ویئر کی غلطیوں، غیر متوقع مارکیٹ رویے، یا غلط ترتیبات کی وجہ سے خراب ہو سکتے ہیں۔
- خطرے کے انتظام کی حکمت عملیاں
- اسٹاپ-لوس اور ٹیک-پرافٹ آرڈرز: جب مارکیٹ خاص قیمت کی سطحوں تک پہنچے تو ممکنہ نقصانات کو محدود کرنے یا منافع کو محفوظ بنانے کے لئے ان آرڈرز کا استعمال کریں۔
- بازو کا استعمال: خصوصاً متغیر بازاروں میں، بازو کو محتاط طریقے سے استعمال کریں۔
- پورٹ فولیو تنوع: مختلف آلات یا منڈیوں میں سرمایہ کاری کو پھیلا کر کسی بھی ایک اثاثہ جات کے طبقے کے خطرے کو کم کرنا۔
- مسلسل سیکھنا
- مارکیٹ کے رجحانات، تجارتی حکمت عملیوں، اور عالمی معاشی ترقیوں کے بارے میں آگاہ رہیں جو تجارتی نتائج کو متاثر کر سکتے ہیں۔
- Exness کی فراہم کردہ تعلیمی وسائل اور اوزاروں کا استعمال کرکے تجارتی علم میں بہتری لائیں اور خطرہ مینجمنٹ کی مہارتوں کو نکھاریں۔
7. تنازع کا حل
Exness تنازعات کو منصفانہ اور موثر طریقے سے حل کرنے کا عہد بند ہے۔ کلائنٹس مندرجہ ذیل بیان کردہ تنازعات کے حل کے عمل کو اپنا سکتے ہیں تاکہ اپنی تشویش یا اختلافات کو حل کر سکیں:
- ابتدائی رابطہ اور وضاحت
- اگر کلائنٹس کا کوئی سوال یا تشویش ہو، تو انہیں سب سے پہلے Exness کسٹمر سپورٹ سے ایمیل، فون، یا لائیو چیٹ کے ذریعے رابطہ کرنا چاہئے۔ سپورٹ ٹیم اکثر مسائل کو واضح کر سکتی ہے یا مسائل کو جلدی حل کر سکتی ہے۔
- متعلقہ معلومات فراہم کریں، جیسے اکاؤنٹ کی تفصیلات، آرڈر کے شناختی نمبر، اور مسئلے کی تفصیل، تاکہ سپورٹ ٹیم کو مسئلہ سمجھنے اور حل کرنے میں مدد مل سکے۔
- باضابطہ شکایت درج کرنا
- اگر ابتدائی رابطے کے بعد بھی مسئلہ حل نہ ہو تو کلائنٹس Exness ویب سائٹ یا ایمیل کے ذریعے باضابطہ شکایت درج کرا سکتے ہیں۔
- شکایت میں مسئلے کی تفصیلی وضاحت، متعلقہ لین دین کی تاریخ، اور سپورٹنگ ثبوت جیسے اسکرین شاٹس یا دستاویزات شامل ہونے چاہئیں۔
- تعمیلی ٹیم شکایت کی وصولی کا اعتراف کرے گی اور اندرونی تحقیقات شروع کرے گی۔
- اندرونی جائزہ اور حل
- تعمیلاتی ٹیم شکایت کی مکمل تحقیقات کرتی ہے، اکاؤنٹ کی سرگرمی، تجارتی ریکارڈز اور متعلقہ پالیسیوں کا جائزہ لیتی ہے۔
- Exness مناسب وقت کے اندر تفصیلات اور مجوزہ حل کے ساتھ تحریری جواب فراہم کرے گا۔
- اشتعال انگیزی اور ثالثی
- اگر مؤکل اندرونی جائزے کے نتیجے سے مطمئن نہیں ہیں، تو وہ ایک آزاد تیسرے فریق کی طرف سے مزید جائزہ یا ثالثی کی درخواست کر سکتے ہیں، جیسے کہ مالیاتی امبڈسمین یا ریگولیٹری اتھارٹی.
- ثالثی کا مقصد دونوں فریقوں کے لئے منصفانہ اور دوستانہ حل تلاش کرنا ہوتا ہے بغیر کسی قانونی کارروائی کے ضرورت کے.
- قانونی کارروائیاں
- آخری قدم کے طور پر، حل نہ ہونے والے تنازعات کو عدالت میں لے جایا جا سکتا ہے، جہاں دونوں فریق اپنے اپنے مقدمات پیش کریں گے۔ عدالت کا فیصلہ پابند ہوگا۔
- Exness اپنی شرائط و ضوابط میں بیان کردہ قانونی دائرہ کار کی پیروی کرتا ہے، اور صارفین کو قانونی مضمرات اور اخراجات سے آگاہ ہونا ضروری ہے۔
- مسلسل بہتری
- Exness باقاعدگی سے تنازعات کے نتائج کا جائزہ لیتا ہے تاکہ پالیسیوں کو بہتر بنایا جاسکے، کسٹمر سپورٹ میں بہتری لائی جاسکے، اور خدمت کی فراہمی میں ممکنہ خلا کو شناخت کیا جاسکے۔
- تنازعات سے ملنے والی رائے کمپنی کو زیادہ شفاف اور منصفانہ تجارتی ماحول بنانے میں مدد دیتی ہے۔
8. رابطہ کی معلومات
Exness اپنے صارفین کو سوالات، تشویشات یا تنازعات کو حل کرنے کے لئے متعدد راستے فراہم کرتا ہے۔ یہاں بنیادی رابطہ کی تفصیلات ہیں:
- لائیو چیٹ: Exness ویب سائٹ کے ذریعے براہ راست فوری مدد حاصل کریں۔
- ای میل: اپنی استفسارات کے لئے فوری مدد کے لئے [email protected] پر بھیجیں۔
- فون: براہ راست کسٹمر سپورٹ نمائندے سے بات کرنے کے لیے +35725008105 پر کال کریں۔ مدد مختلف زبانوں میں ۲۴/۷ دستیاب ہے۔
